REQUISITOS:

OBJETIVOS DEL CURSO:
Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá la ventaja de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las bases psicológicas que refuerzan la fidelidad, el concepto de marketing relacional, ciclo de vida y coste de adquisición del cliente, a determinar el valor del ciclo de vida del cliente y su impacto en las decisiones estratégicas, así como la segmentación de clientes y la estrategia de fidelización.

CONTENIDOS:

1. Fundamentos de fidelización I
2. Fundamentos de fidelizaciónII
3. Fundamentos de fidelización III.
4. Customer Lifetime Value.
5. Segmentación de clientes y estrategia de fidelización
6. Programas de Fidelización I
7. Programas de Fidelización II
8. Programas de Fidelización III